অতিথির অভিযোগ সামাল দেবেন কিভাবে? ক্লাসটি কারিগরি শিক্ষা বোর্ডের “ট্যুর অপারেশন (৬৯৯৫১)” নামক কোর্সটির অংশ। ট্যুর ব্যবসায়ে যেহেতু অনেক রকম প্রতিষ্ঠানের সাথে পার্টনারশিপ করে কাজ করতে হয় তাই বিভিন্ন অভিযোগ আসা স্বাভাবিক। এছাড়া অনেক ক্ষেত্রে ভোক্তারা ভুল বোঝাবুঝির কারণেও অভিযোগ করে। তাই ট্যুরিজম এবং হসপিটালটি ইন্ডাস্ট্রিতে অভিযোগ ব্যবস্থাপনা একটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ কাজ। কারিগরি শিক্ষা বোর্ডের “ডিপ্লোমা ইন ট্যুরিজম এন্ড হসপিটালটি ম্যানেজমেন্ট” এর শিক্ষার্থীদের এই কোর্সটি সহায়তা করবে।
অতিথির অভিযোগ সামাল দেবেন কিভাবে?
মানুষের উদ্বেগের ফলে এমন কিছু বিষয়ে অভিযোগ আসতে পারে যেগুলি নিয়ে তারা সাধারণত উদ্বিগ্ন হয় না, যেমন, তারা যা অনেক বেশি লোক হিসাবে উপলব্ধি করে – অগত্যা ভিড় নয় বরং তারা অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে তার চেয়ে বেশি। কিছু বিষয় বিবেচনা করা:
- তারা হতাশ হতে পারে যে তারা অতীতে যা করতে পারে ঠিক তা করতে পারে না এবং আপনাকে স্থায়িত্ব বা নিরাপত্তার কারণে একটি ভ্রমণপথ বা আকর্ষণ পরিবর্তন করতে হতে পারে।
- ট্যুর অপারেটররা আমাদের সকলের মতো আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছে – তারা কোণ কাটার চেষ্টা করতে পারে বা আপনাকে ফি কমাতে বলতে পারে। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি তাদের অবস্থান বুঝতে পারেন তবে মনে রাখবেন যে আপনারও একটি ব্যবসা চালানোর জন্য রয়েছে এবং এছাড়াও অতিথিরা একটি মানের অভিজ্ঞতার জন্য অর্থ প্রদান করেছেন যা আপনাকে অবশ্যই সরবরাহ করতে হবে
- আবার দর্শকদের দেখলে সাধারণ মানুষও নার্ভাস হতে পারে।
সর্বদা যেমন প্রতিকারের চেয়ে প্রতিরোধ ভাল তাই প্রস্তুত হওয়া এবং প্রত্যাশা পরিচালনা করা আগের চেয়ে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ। সবাই যে একই পৃষ্ঠায় আছে এবং একসাথে কাজ করছে তা নিশ্চিত করার জন্য আমাদের দল হিসেবে কাজ করতে হবে – আমরা অবশ্যই সবসময় করেছি কিন্তু এখন এটি আরও গুরুত্বপূর্ণ। নিজেকে কিছু প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন:
- আমার অতিথিরা কি চান?
- ট্যুর অপারেটর বা ট্রাভেল এজেন্ট কী চায়?
- আমি কীভাবে আমার ড্রাইভারকে নতুন নিয়ম এবং অতিথিদের কোনো প্রতিরোধের সাথে মানিয়ে নিতে সাহায্য করব?
- আমি কীভাবে আমাদের অন্যান্য অংশীদারদের সাথে নিরাপদে এবং উত্পাদনশীলভাবে কাজ করব – বাসস্থান, রেস্তোরাঁ এবং দোকান
- আমাদের সাথে দেখা হতে পারে এমন অন্য লোকেদের বিরক্ত করা এড়াতে আমার কি কিছু করার দরকার আছে যেমন আরেকটি গ্রুপ, সাধারণ জনগণ।
অতিথির অভিযোগ সামাল দেবেন কিভাবে? নিয়ে বিস্তারিত ঃ
আরও দেখুনঃ